Integração de Solicitações de Atendimento com Dynamics

A integração entre o Mobuss Construção e a Dynamics permite que a sua equipe de Assistência Técnica crie novas Solicitações de Atendimento no CRM(Dynamics), realize o acompanhamento e resolução no Mobuss, mas visualize o relatório analítico de resolução posteriormente em ambos os sistemas.
Isso traz o benefício de reduzir o retrabalho de cópia das informações entre os sistemas, já que o usuário poderá criar a solicitação no CRM, incluindo todas as imagens necessárias, tratar a solicitação no Mobuss e visualizar informações de resolução em ambos os sistemas.

Confira abaixo uma visão geral do fluxo de funcionamento da integração:

1. O chamado (solicitação) será criado no CRM(Dynamics);
2. O CRM enviará a nova solicitação de atendimento para o Mobuss;
3. O CRM enviará anexos da solicitação de atendimento para o Mobuss;
4. O CRM apresentará um link direto para a solicitação no Mobuss para acompanhamento;
5. As informações de andamento do atendimento serão preenchidas no Mobuss; 
6. O Mobuss enviará a informação de resolução da Solicitação de Atendimento, juntamente com o relatório analítico, ao CRM;
7. O CRM apresentará a solicitação com o status de "Resolvida" e disponibilizará o relatório com todas as informações coletadas no Mobuss.

Para que a integração funcione, é essencial que os seguintes itens estejam em ordem:

• Contrato: Ter a integração Mobuss x Dynamics devidamente contratada junto aos times de Contratos e Relacionamento (CS) do Mobuss Construção;
• Módulo: Possuir o Módulo de Assistência Técnica contratado e em uso;
• Obra: Ter ao menos uma obra cadastrada no sistema;
• Clientes: Os clientes e seus vínculos com locais devem estar equalizados entre os sistemas. As solicitações abertas para unidades de clientes inexistentes no Mobuss não serão integradas;

• Conexão: O Mobuss e a empresa responsável pela Dynamics farão o compartilhamento de credenciais para realizar as configurações de conexão entre os sistemas para a sua empresa.

Credenciais De Acesso Aos Serviços

Ambas as plataformas, Mobuss Construção e Dynamics, utilizam credenciais de acesso para garantir a segurança na troca de informações entre os sistemas.

Como Funciona:

1. Ao contratar a integração, a equipe do Mobuss Construção gerará o Token Mobuss e o enviará por e-mail ao responsável pelo contrato.

2. Neste mesmo e-mail, a equipe responsável pela Dynamics será acionada e solicitada a informar as credenciais de acesso à Dynamics da sua empresa.

3. As credenciais da Dynamics serão enviadas ao time do Mobuss para finalizar a configuração técnica da integração.

• A Solicitação criada no Mobuss a partir da integração receberá a mesma numeração do chamado gerado no ​CRM;
• A integração ocorrerá de 1 para 1, ou seja, 1 chamado do CRM é equivalente a 1 solicitação no Mobuss. Não sendo possível dividir entre mais solicitações integradas ou unificar vários chamados em uma solicitação;
• Chamados de Áreas Comuns: Para essas situações, um cliente padrão deverá ser definido e vinculado ao local no Mobuss e no CRM(seguindo o pré-requisito de equalização de clientes);
• Não será permitido reenviar chamados já sincronizados com o Mobuss. Tentativas de reenvio serão desconsideradas para evitar duplicidade de registros;

• Chamados excluídos no CRM não serão automaticamente removidos do Mobuss. Caso seja necessário excluir a solicitação no Mobuss, essa ação deverá ser realizada manualmente.
• Chamados resolvidos no CRM não serão resolvidos automaticamente no Mobuss, é recomendado que a resolução de chamados integrados seja feita exclusivamente no Mobuss para garantir a equalização da situação de resolução e compartilhamento do relatório analítico;
• As Solicitações criadas no Mobuss, tanto no portal quanto no dispositivo móvel, não serão compartilhadas com o CRM;
• Apenas a situação de resolução será compartilhada do Mobuss para o CRM, outras situações não estão previstas na integração.

ATENÇÃO: Arquivos de Vídeo não serão integrados ao Mobuss.

Caso necessite de alguma funcionalidade não prevista na integração entre Mobuss e Dynamics, entre em contato com o time de Contratos e Relacionamento (CS) do Mobuss Construção. Estamos dispostos a desenvolver o melhor produto possível para a sua empresa.