Vistoria Remota: Integração com a Octágora

A integração entre o Mobuss Construção e a Octágora permite que sua equipe de Assistência Técnica realize Vistorias Remotas (teleguiadas) entre o técnico da Construtora/Incorporadora e o Cliente final.

Isso traz o benefício de reduzir visitas improcedentes e acelerar a identificação do problema no pós-venda, já que o cliente pode mostrar a ocorrência em tempo real, melhorando a satisfação e otimizando o tempo da sua equipe.

Confira abaixo uma visão geral do funcionamento dessa integração:

Para que a integração funcione, é essencial que os seguintes itens estejam em ordem:

• Contrato: Ter a integração Mobuss x Octágora devidamente contratada junto aos times de Contratos e Relacionamento (CS) do Mobuss Construção.
• Módulo: Possuir o Módulo de Assistência Técnica contratado e em uso.
• Obra: Ter ao menos uma obra cadastrada no sistema.
• Credenciais: As credenciais de acesso (tokens) da API da Octágora devem ser fornecidas à equipe de consultoria/suporte do Mobuss para a devida configuração.

Credenciais De Acesso Aos Serviços (Tokens)

Ambas as plataformas, Mobuss Construção e Octágora, utilizam credenciais de acesso (conhecidas como tokens) para garantir a segurança na troca de informações entre os sistemas.

Como Funciona:

1. Ao contratar a integração, a equipe do Mobuss Construção gerará o Token Mobuss e o enviará por e-mail ao responsável pelo contrato.

2. Neste mesmo e-mail, a equipe da Octágora será acionada e solicitada a gerar o Token Octágora.

3. O Token Octágora será enviado ao time do Mobuss para que eles finalizem a configuração técnica da integração.

Com todas as configurações e permissões liberadas, você pode iniciar a integração a partir de uma Visita de Vistoria já existente no Módulo de Assistência Técnica.

1. A partir do Módulo de Assistência Técnica, localize e acesse a Visita de Vistoria que deseja integrar com a Octágora.
2. Localize o botão de indicação de integração, que inicialmente será exibido com o rótulo Sem Integração.
3. Ao clicar no botão de integração, você será direcionado automaticamente para o Sistema da Octágora, que será aberto em uma nova aba do seu navegador.

As vistorias criadas na Octágora, via integração com o Mobuss, seguirão um padrão de nomeclatura para facilitar a identificação:

{numeroSolicitacao}+”-V”+{sequencialVisita}. 

Exemplo Prático: Se a Solicitação de Atendimento for a número 26806, e for a terceira visita criada para ela, a nomenclatura será: 26806-V3.

Assim que a vistoria é criada na Octágora via integração, o Mobuss Construção recebe uma atualização de status:

1. Atualização de Status: A tela de consulta de visitas no Mobuss exibirá a Situação de Integração e o botão de integração passará a ter o rótulo Em Andamento.

2. Impedimento de Encerramento: Enquanto a vistoria estiver com o status Em Andamento na Octágora, não será possível resolver e/ou encerrar a Solicitação de Atendimento no Mobuss Construção. Essa regra garante que o fluxo da vistoria remota seja concluído antes do fechamento final no sistema.

O encerramento da vistoria teleguiada é realizado diretamente no sistema Octágora pelo usuário. Este fechamento desencadeia uma série de atualizações no Mobuss Construção.

Atualização de Status no Mobuss

1. O Mobuss recebe uma nova atualização de status para a visita.
2. O rótulo do botão de integração na tela de consulta de visitas muda para Finalizada.

Coleta de Evidências

Todas as imagens coletadas durante a vistoria remota são automaticamente integradas ao Mobuss Construção.

• As imagens ficam disponíveis para visualização junto aos demais anexos da Solicitação de Atendimento.

   ATENÇÃO: Arquivos de Vídeo não serão integrados ao Mobuss. 

Para o usuário ter acesso a esta opção é necessário que esteja liberado com um dos perfis de acesso:

• Portal - Solicitações de Atendimento ou Portal - Solicitações de Atendimento (Sem Cadastros);

E também para o grupo de usuário: 

• Portal - Integrar Visita da Solicitação de Atendimento.