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Indicadores da Pesquisa de Satisfação da Vistoria & Entrega

Analisando o Painel de Indicadores de Satisfação

Claudiana

Última atualização há 2 meses

O Painel da Pesquisa de Satisfação centraliza os feedbacks coletados junto aos clientes durante as etapas de vistoria e entrega. Com ele, o gestor consegue visualizar rapidamente a saúde do relacionamento com o cliente, identificar os pontos críticos de insatisfação e comparar o desempenho da obra atual com a média geral da construtora.

Pré-requisitos

Ter a funcionalidade de Pesquisa de Satisfação ativa no ambiente.
Usuário deve pertencer a um dos grupos de permissão:
Ter pelo menos um formulário configurado no plano de entrega da obra ou a existência de pesquisas enviadas e respondidas para que os gráficos sejam gerados.

Acesso

Para acessar o Painel vá em:
Menu > Vistoria & Entrega > Pesquisa de Satisfação

Como Fazer a Leitura do Painel

O painel é dividido em blocos estratégicos que permitem uma análise do macro ao micro:

Cabeçalho e Filtros Globais

No topo, você visualiza:

O nome do empreendimento selecionado.
Nota Média: Compara a nota do projeto atual com a média de todas as obras da empresa.
Filtros que sendo selecionados, deve recarregam de forma imediata as seções de "Vistoria do Cliente" e "Entrega das Chaves" e apresentar os dados destas seções de acordo com os filtros aplicados.

Áreas Privativas ou Áreas Comuns.
Classificação de Clientes (Promotores, Neutros ou Detratores).

Seções de Etapas (Vistoria do Cliente e Entrega das Chaves)
O painel replica a mesma estrutura de indicadores para as duas etapas.

Ver Pesquisas: Ao clicar você é direcionado para a tela de consulta detalhada onde são listadas todas as Pesquisas respondidas referente a Obra e Etapa selecionada.

Nota de Satisfação e Funil de Respostas

Localizado à esquerda de cada seção, apresenta:

A nota média da etapa (ex: 7,21 / 10).
Pesquisas Enviadas vs. Respondidas: Percentual de adesão dos clientes.
Pendentes: Locais que aguardam envio da Pesquisa e quantidade de clientes que ainda não abriram ou não finalizaram a pesquisa.

Panorama de Clientes (NPS)

Classifica os respondentes em três níveis de satisfação:

Promotores (Verde): Clientes satisfeitos e entusiastas.
Neutros (Amarelo): Clientes satisfeitos, mas não engajados.
Detratores (Vermelho): Clientes insatisfeitos que demandam atenção imediata.

% Satisfação por Item Avaliado

Gráfico de barras que mostra o desempenho de cada pergunta do formulário.

Itens acima da meta (ex: 80%) aparecem em verde.
Itens abaixo da meta aparecem em laranja ou vermelho, indicando onde a obra precisa melhorar processos.

Top 5: Itens com Maior Volume de Notas Baixas

Este gráfico é crucial para a tomada de decisão. Ele lista as 5 perguntas que mais receberam avaliações negativas, permitindo identificar se o problema é, por exemplo, o "Acabamento do Imóvel" ou o "Atendimento da Equipe".

Comentários Frequentes

O gráfico de Comentários Frequentes funciona no formato de Nuvem de Palavras (Word Cloud). Ele sintetiza de forma visual o sentimento e as expressões mais utilizadas pelos compradores e clientes do seu empreendimento.

Tamanho das Palavras: Quanto maior e mais destacada for a palavra na tela (como excelente, atendimento, rapidez e qualidade no exemplo), maior foi a frequência com que os clientes a escreveram em suas pesquisas de satisfação.
Interatividade ao Passar o Mouse: Ao posicionar o ponteiro do mouse sobre qualquer uma das palavras, o sistema exibe um contador com o número exato de vezes que aquele termo foi citado nas respostas.
Origem dos Dados: Todas as palavras exibidas são extraídas automaticamente dos campos de texto livre e comentários preenchidos pelos clientes na pesquisa.

ATENÇÃO: Palavras neutras ou artigos (como "de", "para", "o", "a") são filtrados automaticamente para garantir que apenas termos relevantes para a gestão da sua obra apareçam em destaque.

O Que Significa Cada Ação

Opções "Sair" e "Atualizar": Ao lado do nome da Obra você encontrará as opções acima, a primeira para sair do Painel e poder selecionar outra Obra e a segunda para atualizar os dados apresentados.

Botão Abrir Espelho da Obra: Atalho para visualizar o status atual de todas as unidades do empreendimento.

Filtro de Funil (Ícone): Esconde/Apresenta os filtros.

Ordenado por Média (Opções de ordenação do gráfico % Satisfação por Item Avaliado): Apresenta duas formas de ordenação: Ordenado por Média e Ordem Alfabética.

IMPORTANTE: As informações de Áreas Comuns e Áreas Privativas podem ser visualizadas separadamente utilizando os checkboxes de filtro no topo do painel para uma análise mais precisa.

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