Pesquisa de Satisfação para Vistoria e Entrega das Chaves

A Pesquisa de Satisfação é uma funcionalidade estratégica que permite coletar o feedback dos clientes logo após momentos críticos da jornada, como a Vistoria ou a Entrega das Chaves. O objetivo é medir a experiência do comprador, identificar pontos de melhoria e garantir que a percepção de qualidade da unidade entregue esteja alinhada às expectativas.

Com esta ferramenta, sua empresa abandona processos manuais e centraliza os indicadores de satisfação diretamente no Mobuss Construção, facilitando a gestão da reputação e o pós-obra.

Para iniciar a coleta de feedbacks dos seus clientes, é necessário seguir um fluxo de configurações que une o módulo de Qualidade (onde as perguntas são criadas) ao módulo de Entrega da Obra (onde os formulário são vinculados as etapas).

Antes de começar, entre em contato com o Suporte da Mobuss Construção para solicitar a liberação da funcionalidade. Durante a solicitação, tenha em mãos as seguintes definições de negócio:

• Em quais etapas a pesquisa será aplicada? (Vistoria, Entrega ou ambas).

• Deseja enviar lembretes da Pesquisa para clientes que não responderam? (Este envio  é manual e pode ser em lote ou unitário - por local e etapa)

• Deseja que seja realizado o envio automático da Pesquisa por e-mail ao concluir a etapa?
• Será utilizado o envio via WhatsApp? (Disponível somente para envio manual e unitário - por local e etapa)

    IMPORTANTE: Prepare antecipadamente os textos (templates) que serão usados no corpo do E-mail e nas  mensagens de WhatsApp. 

A Pesquisa de Satisfação utiliza a estrutura de formulários do Mobuss. No entanto, por ser voltada ao cliente final, o formulário deve seguir regras específicas para garantir a simplicidade. 
Neste artigo Cadastrando Formulários e Liberando na Obra você encontrará as seções exclusivas da Pesquisa de Satisfação:

• Preenchimento de Campos para Formulário de Pesquisa de Satisfação da Vistoria & Entrega.
• Cadastrando Sessões e Itens para Formulário de Pesquisa de Satisfação da Vistoria & Entrega 

No obra desejada, defina qual formulário de pesquisa será utilizado para cada Etapa e Tipo de Local (ex: um formulário para Áreas Privativas e outro para Áreas Comuns).

Acesse a Seção "Formulários da Pesquisa de Satisfação" no artigo: Configurando o Plano de Entrega da Obra

Certifique-se de que os usuários responsáveis estão nos grupos de permissão adequados:

• Permissão para envio de mensagens unitárias via Whatsapp:
•  Portal - Enviar mensagens via WhatsApp​
• Permissão para acesso ao Painel de Indicadores da Pesquisa de Satisfação, inclua o responsável em um dos grupos de permissões: 
• Portal - Entrega da Obra
• Portal - Entrega da Obra: Etapa de Entrega das Chaves
• Portal - Entrega da Obra: Etapa de Vistoria do Cliente

Acesse o artigo abaixo indicado para configurar os modelos de mensagens de WhatApp para envio unitário da Pesquisa de Satisfação:

 Configurando Templates de Mensagens do WhatsApp para Vistoria & Entrega​

Após a configuração, você poderá realizar:

• Envio em Lote: Disparar pesquisas ou lembretes para vários clientes de uma só vez. 
• Envio Unitário: Realizar o envio individual da Pesquisa por local e etapa via e-mail e WhatsApp, ou do Lembrete da Pesquisa por e-mail. 
• Envio na Conclusão da Etapa: Envio de forma manual ou automatizada por e-mail.
• Gestão de Links: Copiar o link direto da pesquisa para enviar por outros meios de comunicação externos.
• Consulta da Pesquisa Respondida.
• Exportação para Excel: Exportar os dados das Pesquisas enviadas.

Consulte o artigo abaixo para saber mais: 
Envio da Pesquisa de Satisfação - Vistoria & Entrega

• Painel de Indicadores: Acompanhar em tempo real o volume de respostas e a nota média de satisfação.

Consulte o artigo abaixo para saber mais: 
Indicadores da Pesquisa de Satisfação da Vistoria & Entrega