Envio da Pesquisa de Satisfação - Vistoria & Entrega

Esta funcionalidade permite que a equipe de gestão de obras realize o envio massivo de pesquisas de satisfação ou lembretes para diversos clientes de uma só vez, otimizando o processo de coleta de feedbacks após etapas críticas como a Vistoria do Cliente ou a Entrega das Chaves.

• Acesse a tela Consulta dos Locais para Entrega de Obra.
• Clique no botão ENVIAR PESQUISA DE SATISFAÇÃO, localizado no menu superior.
• Na janela Pesquisa de Satisfação - Configuração Inicial, preencha as definições:

• Obra: Selecione o empreendimento desejado.
• Etapa: Escolha qual etapa da entrega será avaliada (ex: Vistoria ou Entrega).
• Local: Defina se o envio será para Todos os locais ou use o botão SELECIONAR LOCAIS para escolher unidades específicas.
• Filtrando por Status da Pesquisa
  Ao utilizar a opção Selecionar Locais para escolher unidades específicas, você pode otimizar sua busca utilizando filtros gerais e, especificamente, o filtro de etapas da pesquisa. Este filtro é ideal para identificar rapidamente quais clientes ainda precisam de atenção.
  
  Os filtros disponíveis são:
  
  Pesquisa Não Enviada: Lista as unidades que ainda não receberam o link da pesquisa de satisfação.
  
  Pesquisa Enviada: Exibe as unidades onde a pesquisa já foi encaminhada, mas o lembrete de pendência ainda não foi disparado.
  
  Lembrete Pesquisa Enviado: Filtra as unidades que já receberam o reforço (lembrete) para o preenchimento da pesquisa.

            

• Tipo de Notificação: Marque se deseja Enviar Pesquisa de Satisfação ou apenas Enviar Lembrete da Pesquisa de Satisfação.
• Clique em AVANÇAR. O sistema realizará uma análise automática de cada local para verificar quem está apto a receber a comunicação.
• Na tela seguinte, confira a listagem com o Local, Cliente e a Observação:

• O campo Observação indicará se o cliente está "Pronto para enviar" ou se existe um impedimento (ex: pesquisa já respondida ou etapa ainda não concluída).
• Para enviar a pesquisa para os locais aptos, clique em CONFIRMAR ENVIO DA PESQUISA. O Mobuss enviará automaticamente o e-mail para o endereço do cliente vinculado ao local.

    Atenção: O envio automático depende de configuração. Solicite ao Time de Suporte Mobuss.

Na conclusão da etapa o envio também poderá ser manual, neste caso não necessita de configuração prévia.
Quando concluir a etapa o sistema apresentará a opção abaixo. Basta clicar em Notificar para que o e-mail da Pesquisa de Satisfação seja enviado para o cliente.

Na sequencia o sistema vai ​dar opção de envio da Pesquisa via WhatsaApp

• Reenviar Pesquisa: Utilize esta opção caso o cliente informe que não recebeu, se o prazo do link anterior expirou ou se você precisou corrigir o e-mail de destino.
• Enviar Lembrete da Pesquisa: Envia uma notificação reforçando a importância do preenchimento, gerando um novo link de acesso.
• Copiar Link da Pesquisa: Copia o link direto da pesquisa para a sua área de transferência. Isso permite que você compartilhe o acesso manualmente através de outros canais de comunicação de sua preferência.

• Pesquisa Não Enviada: Indica que o processo de satisfação ainda não foi iniciado para aquele local.
• Pesquisa Enviada: A notificação com o link da pesquisa já foi disparado.
• Lembrete Pesquisa Enviado: Indica que, após o envio inicial, um reforço foi enviado ao cliente.
• Pesquisa Aplicada: Este é o status final, indicando que o cliente respondeu a pesquisa.

Para facilitar a gestão visual, o ícone correspondente ao status aparece na coluna Situação Etapa Atual, logo ao lado do status da etapa (ex: Concluída).

• Essa visualização rápida permite identificar gargalos, como unidades que já concluíram a vistoria mas ainda estão com a "Pesquisa Não Enviada".

   IMPORTANTE: Os ícones de monitoramento são atualizados automaticamente assim que o sistema confirma o envio ou o recebimento da resposta do formulário pelo cliente.

    ATENÇÃO: Caso os ícones não esteja aparecendo, significa que no Plano de Entrega da Obra a Etapa e Tipo de Local não tem formulário cadastrado, verifique.
Para configuração consulte a "Seção: Formulários da Pesquisa de Satisfação" do Artigo: Configurando o Plano de Entrega da Obra.