Introdução ao Módulo de Assistência Técnica

O Módulo de Assistência Técnica foi desenvolvido para otimizar e controlar todo o processo de atendimento e solução de solicitações de clientes no pós-venda. Ele transforma reclamações e necessidades em um fluxo de trabalho organizado, garantindo que sua construtora atenda aos prazos de garantia e mantenha um alto nível de satisfação do cliente.

Com ele, é possível gerenciar cada chamado, desde a abertura até a conclusão do reparo, utilizando a mobilidade para documentar ocorrências, coletar evidências em campo e integrar todo o histórico da unidade e do cliente.

O módulo de Assistência Técnica é essencial para a gestão do pós-obra. Veja como ele simplifica situações comuns:

1. Registro Rápido de Solicitação: Um cliente informa um problema de infiltração. A equipe registra a ocorrência no sistema, vinculando-a diretamente à unidade e ao sistema construtivo afetado.

2. Análise de Procedência: A equipe de gestão consulta o histórico da unidade e as garantias contratuais no sistema. Com base nas evidências coletadas em campo (fotos e vídeos), a procedência do chamado é avaliada, otimizando o envio de recursos.

3. Controle de Equipe e Prazos: O sistema permite agendar a visita da equipe de manutenção, distribuindo as solicitações de atendimento (SAT) de forma eficiente. O gestor acompanha no Painel de Operações se os prazos de atendimento e conclusão estão sendo cumpridos.

4. Integração com o Campo: O técnico em campo recebe a Solicitação no App Mobuss Construção, realiza o reparo, tira fotos do "antes e depois" e coleta a assinatura do cliente, finalizando o processo no próprio local. Todas as informações são registradas no módulo em tempo real.

A gestão eficiente do pós-venda na construção civil depende de informações claras e rápidas. O Módulo de Assistência Técnica transforma os dados coletados em campo em inteligência de negócio, permitindo que gestores identifiquem problemas crônicos, avaliem a performance da equipe e reduzam custos com retrabalho.

Atualmente, para análise de dados e tomada de decisão, o módulo oferece os seguintes recursos:

• Painel de Assistência Técnica: Visualização centralizada e em tempo real dos indicadores de status, volume de chamados, tempo médio de solução, SLA, entre outros.
• Modelo de Análise em Planilha Dinâmica: Exportação de dados completos para Excel, permitindo análises personalizadas sobre reincidência, principais patologias e performance da equipe.
• Exportação de Dados para BI: Possibilidade de integração com ferramentas de Business Intelligence (BI), para extração automática de dados para a nuvem e criação de dashboards estratégicos.

O Painel de Assistência Técnica permite que você visualize o histórico de não conformidades que possam ter sido apontadas durante as fases anteriores da obra. Essa conexão apoia na avaliação da procedência da nova solicitação, ao correlacionar:

• Não Conformidades do Módulo de Qualidade (durante a execução da obra).
• Não Conformidades do Módulo de Vistoria & Entrega, abertas nas nas fases de Inspeção e Vistoria com o Cliente.

O Módulo de Assistência Técnica pode se conectar a outras plataformas para otimizar o fluxo de trabalho:

• Plataformas de Relacionamento com o Cliente (CRM): Para registro e sincronização de informações dos chamados, adicionando a mobilidade do time técnico e registro das evidências de forma offline. 

• Plataformas de Vistoria Remota: Para realização de vistorias e análise de procedência via videoconferência, evitando deslocamentos e reduzindo custo.

• Gestor da Área de Assistência e/ou Relacionamento: Acompanhamento do Painel de Operações, análise de indicadores, controle de custos e gestão de prazos.
• Encarregado de Assistência Técnica: Distribuição de tarefas, acompanhamento da execução em campo e gestão do fluxo de trabalho.
• Técnico de Assistência Técnica: Recebimento, execução e finalização das SATs diretamente no App.
• Assistente de Relacionamento ao Cliente: Registro inicial de solicitações, comunicação com o cliente e acompanhamento da evolução dos chamados.

Agora que você já sabe um pouco mais sobre o Módulo de Assistência Técnica e seu valor para o pós-venda, veja como iniciar a configuração e o uso.