Primeiros Passos no Módulo de Assistência Técnica

Este artigo é um guia rápido para que você configure e comece a utilizar o Módulo de Assistência Técnica na sua construtora. O objetivo é padronizar os cadastros essenciais para que o fluxo de atendimento pós-venda funcione de maneira eficiente e integrada.

Antes de iniciar o uso do módulo, é necessário:

• Obra cadastrada: A obra deve estar ativa no sistema, incluindo seus locais (unidades/áreas comuns) e Sistemas Construtivos com respectivas Garantias.

• Clientes vinculados: Após o cadastro dos clientes, eles devem estar associados aos seus Locais.

• Colaboradores e Usuários: Os Colaboradores que atuarão no campo e no escritório (Gestores, Técnicos, SAC) devem estar cadastrados e vinculados aos seus respectivos Usuários no sistema.

• Tipos de Atendimento (opcional): Classificação do atendimento prestado (ex: Atendimento Remoto, Visita Técnica, Dúvida). 
• Canais de Atendimento (opcional): Meios pelos quais o cliente faz a solicitação (Ex: Telefone, E-mail, Portal do Cliente).
• Disponibilidade de Colaboradores (opcional): Horários e períodos em que o técnico de campo está disponível para ser agendado.
• Tipos de Despesas (opcional): Categorias de custos envolvidos no atendimento (Ex: Deslocamento, Material, Hora Extra).
• Motivos para Não Realização de Visitas (opcional): Razões pelas quais uma visita agendada não foi realizada (Ex: Cliente Ausente, Obra Fechada).
• Justificativa da Pequisa de Satisfação (opcional): Motivos da ausência de resposta da pequisa.
• Formulários de Pequisa de Satisfação (opcional): Criação e edição dos formulários de avaliação de serviço, a serem aplicados ao cliente no final do atendimento.

• Liberando a Licença para a obra que será utilizada;
• Plano de Assistência Técnica da Empresa;
• Plano de Assistência Técnica da Obra; 

• Relatório de Solicitação de Atendimento: Permite extrair os dados em formato Analítico (detalhe por ocorrência) ou Sintético (resumo da solicitação).

• E-mails de Notificação do Fluxo: Configuração de disparos automáticos de e-mail para notificar os envolvidos ou o cliente sobre eventos como:

  • Abertura da Solicitação de Atendimento.

  • Agendamento de Visitas.

  • Avaliação de Procedência.

  • Encerramento da Solicitação.